Política de Troca e Reembolso

Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, é perfeitamente possível. O Código de Defesa do Consumidor dispõe que as trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias corridos se o cliente se arrepender da compra feita, exclusivamente, em ambiente virtual. Sendo assim, basta uma notificação simples manifestando seu direito ao arrependimento e informar se deseja realizar a devolução com o respectivo reembolso ou efetuar a troca. O reembolso e/ou troca será realizado em até 72 horas após a devolução do produto.

Para compras realizadas no showroom ou iniciadas no showroom e finalizadas via whatsapp não se aplica o direito ao arrependimento.

Após o prazo acima descrito, todos os produtos (sejam eles adquiridos no showroom ou nas plataformas digitais) ainda terão garantia de 90 dias corridos contados a partir do recebimento. Eventuais defeitos de fábrica ou decorrentes do transporte serão trocados. Compreendem como defeitos passíveis de garantia o descolamento da caixa, rompimento de costura e/ou zíper e defeitos no fecho, alça e/ou dobradiça.

Para tanto é imprescindível que o cliente apresente o comprovante da compra, contendo descrição detalhada do produto e a data da compra/recebimento.

Caso o produto chegue quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca não será efetuada.

Se o defeito puder ser sanado, o fabricante terá prazo de 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto danificado, para repará-lo. Para tanto o cliente deverá encaminhar fotos do produto para que o fabricante possa analisar e verificar qual a melhor conduta. O fabricante terá prazo de 48 horas para avaliar as fotos enviadas. Se o produto não puder ser reparado, no mesmo prazo, o fabricante realizará a troca por outro idêntico. A escolha pelo reparo e/ou troca é exclusivamente do fabricante.

Avarias decorrentes do armazenamento incorreto e/ou em local inadequado (por exemplo: utilização de produtos químicos, umidade ou deteriorações decorrentes do uso exposição prolongado ao Sol ou excesso de calor, como bolhas no veludo e manchas na napa), não serão objeto de troca e/ou reparo.

Produtos adquiridos com valor promocional não serão trocados nem reparados.

Nas hipóteses de garantia, em nenhum caso será realizado o reembolso. O reembolso será autorizado apenas no caso de arrependimento manifestado dentro do prazo legal e para compras realizadas no showroom. Para tanto, é imprescindível que o produto esteja dentro da embalagem e não tenha sido utilizado. O uso do produto será considerado como renuncia ao direito de arrependimento.